Новости

Aug 08, 2023

Как EY использует генеративный искусственный интеллект в своем бизнесе

Генеративный искусственный интеллект — это все, о чем сейчас можно говорить. И директора по инновациям, безусловно, внимательно за этим следят. Джефф Вонг, директор по глобальным инновациям EY:

Генеративный искусственный интеллект — это все, о чем сейчас можно говорить. И директора по инновациям, безусловно, внимательно за этим следят.

Джефф Вонг, директор по глобальным инновациям EY, консультирует генеральных директоров и сотрудников EY по вопросам понимания новых технологий и способов их внедрения в бизнес-процессы. Вонг также входит в совет директоров AI4ALL, некоммерческой организации, целью которой является повышение разнообразия и инклюзивности в области искусственного интеллекта.

Как и многие компании, EY экспериментирует с генеративным искусственным интеллектом и тонкой настройкой наборов данных для конкретных бизнес-задач. Гигантская бухгалтерская и консалтинговая фирма начала использовать технологию GPT OpenAI в прошлом году. Но компания EY, у которой четверть миллиона клиентов и которая работает с большей частью компаний из списка Fortune Global 500, заявляет, что применяет осторожный и взвешенный подход к новой технологии.

Вонг недавно поговорил с Quartz о том, как EY использует генеративный ИИ, как ИИ меняет рабочие места, этические соображения для компаний, использующих эту технологию, и как отличить ажиотаж от реальности в мире технологий. Разговор был слегка отредактирован для ясности и длины.

Джефф Вонг: Ну, во-первых, мы используем его в своих целях. И во-вторых, очевидно, что по всему миру есть ряд клиентов, которые очень, очень заинтересованы в этой сфере, и поэтому мы создаем для них инструменты генеративного искусственного интеллекта.

Внутри компании предлагаются сотни различных проектов. Мы очень внимательно относились к тому, с какими из них двигаться дальше, потому что хотим убедиться, что делаем это безопасно и продуманно. Одним из примеров является наш фонд заработной платы EY. Есть целый ряд вопросов, которые люди задают о расчете заработной платы, особенно когда люди находятся за границей и у них есть вопросы о том, какие налоговые декларации им следует подавать. Поэтому мы загрузили все законы о налогах на заработную плату в генеративную систему искусственного интеллекта, расположенную на вершине одной из мегаплатформ. Тогда мы сможем задавать эти вопросы о заработной плате непосредственно в чате, таком как ChatGPT, вместо того, чтобы отвечать людям, которые не работают 7 на 24. Для нас это все еще ранний бета-эксперимент, но время возвращается и повышение точности весьма существенно.

Итак, вы знаете, на самом деле это не вопрос о генеративном ИИ. Это вопрос политики данных. И у нас есть политика в отношении данных, [позволяющая] включить в наши контракты пункт о клиентах, который позволяет нам использовать данные клиентов приватизированным образом для таких вещей, как обучение наших систем искусственного интеллекта. У нас есть на это явное, а не неявное разрешение. Во-вторых, у нас есть строгая команда по проверке информационной безопасности, поэтому у нас есть полное техническое и юридическое понимание фактического подхода [по отношению] к данным, информации, безопасности и конфиденциальности.

С этической точки зрения мы заявили, что не будем делать то, что нас не устраивает из-за предвзятости, связанной с результатом. Поэтому, если мы не сможем понять, как контролировать предвзятость, мы не будем предпринимать такие усилия в отношении ИИ на столь раннем этапе. Когда дело доходит до генеративного ИИ, вы можете задавать объективные вопросы, например: применим ли этот закон в данных обстоятельствах? Это объективный вопрос; предвзятость там меньше беспокоит. Но если бы предвзятость вызывала больше беспокойства, мы бы колебались с реализацией проекта.

На данный момент у нас тесные отношения со всеми регулирующими органами, поскольку мы являемся регулируемым бизнесом. И что самое удивительное в передовых технологиях, включая искусственный интеллект, так это то, что правительства всего мира просили нас прокомментировать наши мысли и теории относительно того, как в целом следует регулировать передовые технологии. Итак, мы делаем это для блокчейна, мы делаем это для квантов, мы также делаем это для ИИ.

Для нас нормативно-правовая база не является факультативной. Они необходимы. У нас есть команды, которые отслеживают нормативно-правовую базу по всему миру, включая передовые технологии, включая искусственный интеллект. Поэтому мы очень внимательно следим за этим повсюду.

Мы считаем, что это дает прекрасную возможность автоматизировать множество задач и рабочих функций, которые есть у нас по всему миру, и ожидаем и планируем использовать ее в полной мере.