Блог

Aug 13, 2023

Ваш всеобъемлющий путеводитель по современному рынку наземных покрытий

Мы рассматриваем технические свойства, плюсы и минусы всех распространенных материалов, используемых в столешницах, плитке, фартуках и душевых стенках. Мы также исследуем, как ритейлеры могут лучше обучать и

Мы рассматриваем технические свойства, плюсы и минусы всех распространенных материалов, используемых в столешницах, плитке, фартуках и душевых стенках. Мы также изучаем, как ритейлеры могут лучше обучать и информировать своих клиентов, чтобы они могли сделать правильный выбор в долгосрочной перспективе… Отчет Франчески Седен

Когда дело доходит до вопроса о том, какие поверхности лучше всего подходят для кухни или ванной комнаты, выбор может оказаться ошеломляющим и сбить с толку потребителя. Среди такого разнообразия материалов и отделок бывает сложно принять правильное решение.

Несмотря на это, потребители часто бескомпромиссны в том, что они думают или говорят о том, что хотят: либо выбирают самые дешевые имитации, чтобы уложиться в бюджетные ограничения, либо, на другом конце спектра, требуют сложных в работе и дорогих моделей. -материалы для технического обслуживания, не обязательно зная о плюсах и минусах выбранного материала для конкретного применения.

Это может оказаться невероятно сложной задачей для ритейлеров, которые, скорее всего, захотят работать с тем, что, по их мнению, надежно. Таким образом, на рынке, где домовладельцы настолько стойкие, очень важно, чтобы вас считали экспертом в этом секторе и могли дать дельный совет относительно того, что подходит для области, в которой оно будет использоваться, и образа жизни клиента. .

Энди Филлипс — директор компании Affordable Granite, производителя из Суррея и одного из основателей Федерации производителей столешниц. Выступая в недавнем выпуске подкаста The kbbreview, он отметил эту тенденцию среди потребителей, которые становятся все более негибкими и доводят ритейлеров до предела своих знаний.

«Существует большая тенденция к кварцу, поскольку с ним легко работать», — говорит он. «Около 75% того, что мы делаем в данный момент, — это кварцевый камень. А поскольку он спроектирован, его можно сделать так, как вы захотите, и механически он очень стабилен. Однако сейчас также появляется тенденция к использованию керамики и натурального камня, но поскольку ритейлеры настолько привыкли работать с кварцем, некоторые утратили понимание, в чем заключаются различия.

«Поэтому, когда приходят клиенты, они предлагают дизайнерам сделать что-то немного другое, потому что они не хотят быть в точности такими, как их соседи».

Гарет Гилкрист — дизайнер по продажам в шотландской компании The Bath Company, отмеченной наградами розничной сети, которая реализует высококлассные коммерческие проекты, а также выполняет заказы для частных клиентов. Он говорит, что, хотя их типичные клиенты, как правило, «осведомлены», их торговые точки открыты для публики, и, как правило, средний посетитель не имеет достаточных знаний о пригодности продуктов. «Например», — добавляет он, — «поддержание герметизации и повторной герметизации природного камня, чтобы предотвратить его пористость с течением времени, не является общеизвестным».

Между тем Фрейзер Гудвилли, директор Billingham Kitchens, отмечает, что клиенты, как правило, имеют общее представление о различных материалах, но разную степень их понимания, «иногда вызванную дезинформацией со стороны некоторых компаний».

Рассел Бакли из Stuart Генри Kitchens в Уиррале идет еще дальше, утверждая, что клиенты не осведомлены о плюсах и минусах различных вариантов, а также об удобстве использования и обслуживании продуктов. «Это не помогает, когда они приходят от мультипликаторов, потому что им дали неверную информацию и даже солгали. Все думают, что можно ставить горячую сковороду прямо на поверхность или думать, что можно ею резать. (Керамика (Дектон) является исключением), но она имеет более высокую цену, и они по большей части еще не знают об этом продукте».

Это показывает, что существует опасность того, что даже те, кто настойчивы – кто думает, что они образованы и знают, чего хотят, могут не понять должным образом все свойства и механику. Так называемый «осведомленный» клиент не обязательно таков, и ему, скорее всего, все равно понадобится много советов.

Итак, каковы ключевые факторы и основные различия, когда речь идет о различных материалах, и как ритейлеры могут лучше помочь своим клиентам сделать правильный выбор?